桂林連鎖酒店VI設(shè)計之尊重員工并信守承諾

  全球經(jīng)濟(jì)一體化的環(huán)境中，招聘新員工對于每一位雇主而言都是一項挑戰(zhàn)，贏得“尊重并充分對員工授權(quán)”的好名聲，努力成為行業(yè)首選更是任重道遠(yuǎn)的工作。營運(yùn)執(zhí)行副總裁肯.雷曼說：“到拉斯麗思卡爾頓酒店開張的時候，有超過8000人前來應(yīng)聘600個職位，除了應(yīng)對吸引和保留員工的挑戰(zhàn)外，我發(fā)現(xiàn)正是我們的價值觀吸引了各類求職者，這使得我們堅持員工承諾的立場更加堅定，很多公司都沒有過這種體驗。”因為，麗思卡爾頓的領(lǐng)導(dǎo)者對公司的各方面情況進(jìn)行了翔實的說明，包括對員工的培訓(xùn)工作，其品牌的吸引力不僅僅限于美國本土的求職者。根據(jù)麗思卡爾頓酒店及其直接管理的酒店式公寓柏居的總經(jīng)理瑞可.布蘭克介紹：“就東京而言，我們酒店開張實際并不需要進(jìn)行大規(guī)模招聘。我們收到了25000份簡歷，在開張之前就可以從中精選出我們的員工。我們從事的是奢侈行業(yè)，品牌的口碑是通過口口相傳得來的。我們最大的威脅就是平庸無奇，我們承諾現(xiàn)有的員工，會按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格地挑選那些最優(yōu)秀的求職者加入公司。”

  正如麗思卡爾頓酒店力求與變化的客戶保持同步性，他們也力求吸引全球最優(yōu)秀最現(xiàn)代的勞動力，通過特定的就業(yè)網(wǎng)站、有針對性地發(fā)布戰(zhàn)略和品牌化的聘用信息，來呼吁有志向的求職者投身于尊重員工、致力于提供卓越服務(wù)的組織。

  營運(yùn)執(zhí)行副總裁肯這樣描述：桂林連鎖酒店VI設(shè)計“我們的領(lǐng)導(dǎo)者跨越文化的年齡的差異來看待員工，我們尊敬并誠信地對待他們，不是僅停留在口頭上，而是通過每天的交流和實際行動履行承諾。在很多非美國國內(nèi)的城市，尤其是亞洲和中東地方，我們以為員工提供了一個世界公認(rèn)的價值體系而自豪。這對他們有如經(jīng)大影響力。他們堅信我們的員工承諾，引證其中的章節(jié)，對其滿懷期望。我想，這也是我們今天能夠的原因，我們有著良好的結(jié)構(gòu)性員工基礎(chǔ)。”對員工的期望予以承諾并明晰規(guī)定，滿足員工的基本要求，這必將在服務(wù)行業(yè)留下持久的遺產(chǎn)。

  麗思卡爾頓酒店的今者培養(yǎng)人才的方式和肯.雷曼的描述大體一致，甚至在“員工承諾”中以更加明確的形式體現(xiàn)，這意味著“信任、誠實、尊重、正直和獻(xiàn)身”的工作環(huán)境。在某些公司，這些詞匯可能會被認(rèn)為是陳詞濫調(diào)，但是在麗思卡爾頓，則被視為奏響公司人際關(guān)系的和諧樂章所不可或氙的關(guān)鍵因素，為每一層級的員工都設(shè)定了工作標(biāo)準(zhǔn)。新加坡麗思卡爾頓美年大酒店的總經(jīng)理艾倫.費(fèi)德勒說：“我從事酒店行業(yè)多年，在這個行業(yè)里，經(jīng)理方責(zé)痛罵員工的現(xiàn)象司空見慣，絕不稀奇，但是，我們可以向你保證，此類只能解決當(dāng)下之急的行為在麗思卡爾頓絕不會發(fā)生。”

艾倫舉例解釋麗思卡爾頓酒店如何解決員工的行業(yè)問題：“在某些城市的酒店，有些客房部經(jīng)理敲門后，就徑直走進(jìn)了客戶的房間，并沒有給客戶應(yīng)允其進(jìn)入房間的機(jī)會?？赡苡行┕緯?yán)厲地處理這類事件，但這種態(tài)度只能生產(chǎn)短期效果，給員工的心理造成壓抑感。在麗思卡爾頓酒店，我們認(rèn)識到，公司必須完善這一流程而不是責(zé)備個人。我們進(jìn)行高質(zhì)量的調(diào)查分析，調(diào)配跨專業(yè)的團(tuán)隊來評估這一故障，最終實現(xiàn)最理想的成果。桂林連鎖酒店VI設(shè)計”

 那一天快結(jié)束的時候，我們得出了方案：問題在于一位領(lǐng)導(dǎo)者忽略了對了解文化差異以及等候許可方面的培訓(xùn)工作。仔細(xì)聆聽了我們的客房部經(jīng)理的述說后，我們理解好他所面臨的難處，例如可能聽不見房間內(nèi)有客戶等。這使得我們有機(jī)會設(shè)計新的技術(shù)方法，例如通過電子方式向客房部經(jīng)理指示房間內(nèi)是否有人。沒有任何解決 方案是不需要反復(fù)驗證和修改的。我們的流程基于關(guān)心和尊重的重要性。這也需要我們聆聽一線員工的看法，因為他們才是最終接受并實踐這些流程和解決方法的人。尊敬和關(guān)心員工才是上上策。