波士頓麗思卡爾頓酒店VI設(shè)計(jì) 經(jīng)典品牌的醞釀與起步

麗思卡爾頓起源于歐洲的貴族統(tǒng)治，更多精彩的故事要從1918年愷撒.里茲先生過世以后談起，他的妻子瑪麗.里茲獲準(zhǔn)使用“麗思”品牌，用于打造歐洲和美國(guó)的資產(chǎn)，品牌開發(fā)人艾伯特.豈勒〔Albert Keller〕隨后創(chuàng)立了麗思卡爾頓投資公司，并特許其設(shè)于美國(guó)的一些酒店使用麗思品牌。1927年，波士頓麗思卡爾頓酒店開張營(yíng)業(yè)，隨后，他又在紐約、亞特蘭大、佛羅里達(dá)州的博卡拉頓、賓夕法尼亞州的費(fèi)城和匹茲堡開設(shè)了麗思卡爾頓酒店。

因?yàn)殛P(guān)注細(xì)節(jié)，著眼于操作創(chuàng)新，力圖打造傳奇的客戶體驗(yàn)，波士頓麗思卡爾頓成為美國(guó)動(dòng)作最佳的麗思酒店品牌。應(yīng)波士頓市長(zhǎng)“建立一家世界頂級(jí)水平的酒店”的呼吁，麗思卡爾頓酒店在歐洲利用其品牌聲譽(yù)的杠桿作用，為波士頓的社會(huì)高層建立了一家帝王級(jí)的波士頓麗思卡爾頓酒店，當(dāng)時(shí)設(shè)為15美元。波士頓麗思卡爾頓為客戶提供身著標(biāo)準(zhǔn)制服的服務(wù)生，私人的獨(dú)立洗浴間和供客戶會(huì)面用的個(gè)人休息室，這些都成為當(dāng)時(shí)美國(guó)奢華酒店的標(biāo)志。

麗思卡爾頓的銷售額從1998年的12億美元上升至2006年的近20億美元。另外，公司加速其全球擴(kuò)張計(jì)劃，并關(guān)注于超過10億美元的戰(zhàn)略再投資以升級(jí)革新。除了財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)外，麗思卡爾頓的品牌價(jià)值也顯著提升。

1929年的美國(guó)紐約股票市場(chǎng)崩潰，美國(guó)和歐洲的麗思卡爾頓酒店都面臨財(cái)務(wù)危機(jī)的破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，除了波士頓麗思卡爾頓以外，美國(guó)的其它麗思卡爾頓酒店都暫時(shí)關(guān)閉了。市場(chǎng)黯淡使得曾經(jīng)一度為麗思卡爾頓酒店贏得世界上最富有的忠誠(chéng)客戶的戰(zhàn)略為得不合時(shí)宜。由于公司的老客戶財(cái)產(chǎn)紛紛大幅減值，酒店也無法維持裝飾奢華的餐廳和優(yōu)雅的專屬套房的開支，逃過市場(chǎng)浩劫的酒店都面臨著舉步維艱的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，更不用說，屬守客戶所麗思卡爾頓酒店的奢華標(biāo)準(zhǔn)。

這段困難時(shí)期，凱勒先生為了維持麗思卡爾頓酒店VI設(shè)計(jì)的嘗試了很多努力。有一次，他富有的父親前來探望，凱勒先生命令酒席所有空房亮光以掩飾低人入住率的事實(shí)，希望能夠說服他的父親貸款給他，以維持酒店正運(yùn)營(yíng)。

在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的戰(zhàn)爭(zhēng)階段，麗思卡爾頓的品牌和其它奢華品牌酒店都面臨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)。事實(shí)上，在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，很多美國(guó)和歐洲的此類酒店的會(huì)議調(diào)入和場(chǎng)地都被占用于軍事規(guī)劃。

麗思卡爾頓早期的成功領(lǐng)先的是世界上最富有群體的休閑和社交活動(dòng)，“二戰(zhàn)”以后，國(guó)際商務(wù)旅行興起，事實(shí)上，愷撒.里茲先生之子查爾斯.里茲先生擔(dān)任董事長(zhǎng)的時(shí)候，入住其父親創(chuàng)建的倫敦麗思卡爾頓酒店的70％旅客都是美國(guó)商務(wù)旅客。

隨著國(guó)際商務(wù)的發(fā)展，查爾斯.里茲在葡萄牙首都里斯本.西班牙首都馬德里和意大利首都羅馬通過財(cái)產(chǎn)租憑的方式麗思卡爾頓的品牌，為了證明麗思家族對(duì)卓越品質(zhì)的要求和承諾，麗思卡爾頓管理公司曾經(jīng)起訴羅馬酒店，未能達(dá)到其奢華酒店的標(biāo)準(zhǔn)主。甚至有報(bào)道稱，1976年查爾斯.里茲先生逝世的那一周，他依然還在致力于確定巴黎麗思卡爾頓酒店員工的工作質(zhì)量改進(jìn)。創(chuàng)始人愷撒.里茲先生對(duì)完美的追求，通過他的兒子為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想不遺余力的努力、演變成現(xiàn)今麗思卡爾頓酒管理層追求卓越有激情。他們對(duì)完美的追求得以傳承和發(fā)揚(yáng)，始終為其客戶呈獻(xiàn)最奢華的客戶體驗(yàn)。