對于“21幻燈片”中，有8個節(jié)目主持人，每一張幻燈片甲板備份武裝他們的論點。有包括的LOLcat熱潮已影響美國公司（如在許多驚人的見解，大多數(shù)人有上網(wǎng)的樂趣;減輕了，也不要太無聊！）。和你當(dāng)?shù)氐慕煌ú块T，或很快將是，通過Twitter發(fā)送最新的交通情況。而最尖銳，這精明的品牌明白，在數(shù)字領(lǐng)域的客戶建立聯(lián)系是關(guān)于傾聽（和他們所聽到的謀略）。不只是說。

很明顯，所有的演講，人人參與網(wǎng)上對話。一些幻燈片要點：

“我們（美國交通部）現(xiàn)在是新聞的第一來源對我們的組織 - 好還是壞。我們是酒店徽標(biāo)設(shè)計。”試想想，這一點，而改變它代表。這是一個強(qiáng)有力的聲明。

“社會酒店徽標(biāo)設(shè)計是一個生態(tài)系統(tǒng)：復(fù)雜的，相互依存，人，內(nèi)容，關(guān)系。”換言之，一個有機(jī)的整體，在均衡興旺時各部分發(fā)揮作用。它也可以像任何其他生態(tài)系統(tǒng)破壞。

“你的媽媽。在Facebook”底線，每個人（父母，阿姨，叔叔，祖父母）是在社會酒店徽標(biāo)設(shè)計參與。如年齡和經(jīng)歷是有科技傳統(tǒng)障礙。
對于公司來說，最大的教訓(xùn)是，如果你不聽，您很可能無法獲得所有的數(shù)據(jù) - 或者也許不是最直率和誠實的數(shù)據(jù) - 你需要為你的客戶是最聰明的商業(yè)決定。