消極的質(zhì)量評價（劣質(zhì)）和質(zhì)量問題；口碑不佳；對公司形象的消極影響；喪失業(yè)務(wù)。　第五個差距也有可能產(chǎn)生積極的結(jié)果，它可能導(dǎo)致相符的質(zhì)量或過高的質(zhì)量。感知五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)差距產(chǎn)生的原因可能是本部分討論的眾多原因中的一個或者是它們的組合。當(dāng)然，也有可能是其他未被提到的因素。
　　差距分析模型指導(dǎo)管理者發(fā)現(xiàn)引發(fā)質(zhì)量問題的根源，并尋找適當(dāng)?shù)南罹嗟拇胧２罹喾治鍪且环N直接有效的工具，它可以發(fā)現(xiàn)五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)提供者與顧客對五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)觀念存在的差異。明確這些差距是制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及保證期望質(zhì)量和現(xiàn)實質(zhì)量一致的理論基礎(chǔ)。這會使顧客給予質(zhì)量積極評價，提高顧客滿意程度。
影響五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的因素分析
　　質(zhì)量的四個來源，即設(shè)計、生產(chǎn)、交易與顧客的關(guān)系——這些方面的管理方法也影響著顧客感知的質(zhì)量。五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量與買賣雙方有關(guān)的職能質(zhì)量都會受到這些因素的影響。
　　產(chǎn)品或五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的設(shè)計影響著技術(shù)質(zhì)量。這是職能質(zhì)量的一個來源。例如，顧客或潛在的顧客可能參與設(shè)計過程。這可以改進技術(shù)質(zhì)量，但對職能質(zhì)量也有影響。顧客會認(rèn)為賣主對他們非常重視，能夠盡力解決他們的問題。這就是相互作用過程中職能質(zhì)量的作用。
　　就五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)業(yè)而言，生產(chǎn)是重量的一個來源，產(chǎn)出的技術(shù)質(zhì)量是全部生產(chǎn)過程的結(jié)果。參與到這個過程中的顧客可以觀察到大部分過程。于是買賣雙方的相互作用就產(chǎn)生了。生產(chǎn)對職能質(zhì)量也有影響，這對制造業(yè)亦是如此。當(dāng)然，生產(chǎn)還決定著技術(shù)質(zhì)量。然而，顧客可能只是偶然地接觸生產(chǎn)過程，例如生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)過程可能向顧客演示。顧客與生產(chǎn)、生產(chǎn)資源、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)過程的相互作用的認(rèn)識方式對職能質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。