真實(shí)瞬間則是五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過程中顧客與五星級(jí)酒店進(jìn)行五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)接觸的過程。這個(gè)過程是一個(gè)特定的時(shí)間和地點(diǎn)，這是五星級(jí)酒店向顧客展示自己五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的時(shí)機(jī)。真實(shí)瞬間是五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量展示的有限時(shí)機(jī)。一旦時(shí)機(jī)過去，五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)交易結(jié)束，五星級(jí)酒店也就無法改變顧客對五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的感知；如果在這一瞬間五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量出了問題也無法補(bǔ)救。真實(shí)瞬間是五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包涵的因素。
　　五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)生產(chǎn)和傳送過程應(yīng)計(jì)劃周密，執(zhí)行有序，防止棘手的“真實(shí)的瞬間”出現(xiàn)。如果出現(xiàn)失控狀況并任其發(fā)展，出現(xiàn)質(zhì)量問題的危險(xiǎn)性就會(huì)大大增加。一旦真實(shí)的瞬間失控，五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量就會(huì)退回到一種原始狀態(tài)。五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過程的職能質(zhì)量更是深受其害，進(jìn)一步惡化質(zhì)量。